En av de största utmaningarna jag ser i många företag idag är att säljträning ofta begränsas till säljteamet. Man investerar tid och resurser på att ge säljarna rätt verktyg för att driva affärer och skapa bra första intryck. Men vad händer när dialogen övergår från säljaren till andra funktioner i företaget, som projektledare, leveransansvariga eller supportteamet?
Ofta sker en dramatisk skillnad i hur kommunikationen med kunden hanteras. Där säljaren kanske har varit tydlig, lyhörd och värdeskapande, kan det hända att nästa person som tar över inte har samma insikter eller förmåga att föra en kundorienterad dialog. Detta kan leda till en bristande upplevelse för kunden, vilket i sin tur riskerar att underminera allt det förtroende som byggts upp i säljdelen av processen.
Kundupplevelsen är inte bara säljarens ansvar – det är hela företagets ansvar. Varje interaktion, från första kontakt till leverans och support, är en möjlighet att stärka relationen och bygga vidare på det förtroende som säljaren har skapat. För att lyckas med detta behöver alla som har kundkontakt få rätt utbildning och verktyg för att förstå hur man skapar värde och förmedlar företagets budskap på ett tydligt och engagerande sätt.
Här är några saker att fundera på:
- Hur bra är resten av ditt team på att föra en professionell dialog med kunderna?
- Har alla som interagerar med kunden samma förståelse för kundens behov och förväntningar?
- Finns det ett gemensamt språk och en röd tråd i kommunikationen mellan olika avdelningar som ger en sömlös upplevelse för kunden?
Genom att investera i att säljträna inte bara säljarna, utan även projektledare, leveransansvariga och alla andra som har kundkontakt, säkerställer du att företagets budskap är enhetligt och att kunderna känner sig väl omhändertagna från första mötet till slutleverans.
För i slutändan är det inte bara den första försäljningen som räknas – det är hela kundresan som avgör om kunden blir nöjd och lojal.
Så, när tränade du senast ALLA som är kundmötande för att kommunicera effektivt med kunderna?
#försäljning #säljträning #kundupplevelse #affärsutveckling #säljchef
